Axe 1
Orchestration cross-canal
Le même agent peut garder une logique commune tout en adaptant sa surface d'interaction au canal.
Retour aux fonctionnalites
Runtime conversationnel
Voice + Chat
La plateforme ne se sépare pas entre un mode voix et un mode chat. La logique reste commune, ce qui simplifie les parcours, le suivi et les évolutions produit.
Même logique métier sur plusieurs canaux
Handoff et escalades governables
Observation cohérente des sessions vocales et chat
Runtime voix et chat unifiés
Widget public et canaux conversationnels
Transcripts et événements reliés au run
Ce que vous pouvez faire
Capacites cle pour voice + chat
Une orchestration unifiée pour conversations vocales et chat, avec le même cadre d'observation, de routage et de handoff.
Axe 2
Gestion des handoffs
Escalade vers humain, changement de contexte ou transfert de session restent explicites et governables.
Axe 3
Observation unifiée
Les conversations vocales et chat remontent dans le même cadre de monitoring, d'analyse et de replay.
Axe 4
Canaux exploitables
Widget public, flux conversationnel et points d'entrée multiples peuvent rester reliés à la même orchestration.
Comment ca fonctionne
Lecture sequentielle du parcours
Une longue page feature doit rester pedagogique. Cette section remplace un mur de texte par une progression claire de la logique produit.
1
Etape 1
Recevoir la conversation
Le point d'entrée peut être vocal ou chat, sans recréer une logique différente pour chaque canal.
2
Etape 2
Exécuter la même orchestration
Le flow, les tools et les conditions de passage restent centralisés dans un seul modèle.
3
Etape 3
Transférer si nécessaire
Quand une situation exige une reprise humaine, le handoff garde le contexte utile plutôt que repartir de zéro.
4
Etape 4
Observer et itérer
Les sessions remontent dans le monitoring, les analytics et les evals avec une lecture cohérente.
Lecture active
1
Voice + Chat
Recevoir la conversation
Le point d'entrée peut être vocal ou chat, sans recréer une logique différente pour chaque canal.
Runtime voix et chat unifiés
Widget public et canaux conversationnels
Transcripts et événements reliés au run
Exemples concrets
Cas d'usage directement relies au produit
Chaque feature doit se lire a travers des usages reellement exploitables, pas seulement des promesses de principe.
Use case
Prise de rendez-vous
Le même agent peut capter un besoin entrant par voix ou par chat, interroger un planning puis confirmer le créneau.
Parcours plus robuste et couverture plus large sans dupliquer le setup produit.
Use case
Support client
Détection du besoin, vérification d'identité, réponse guidée puis escalation si le sujet sort du cadre autorisé.
Une qualité d'expérience plus stable d'un canal à l'autre.
Use case
Standard intelligent
Qualification du motif, tri initial et transfert vers le bon interlocuteur avec résumé contextuel.
Moins de friction en entrée et un meilleur taux de bon routage.
Visuels produit
Vues produit reliees a la fonctionnalite
Le hero montre maintenant un grand visuel de dashboard. Cette section sert ensuite a presenter des vues de soutien sans casser la composition generale.
Vue principale
Runtime unifié voix et chat
Le même studio bascule entre chat et vocal sans changer la logique d'orchestration. Le flow reste lisible côté droit pendant le test.
Integrations et gouvernance
Surfaces reliees a cette fonctionnalite
Cette liste aide a comprendre ce que la feature consomme, ce qu'elle active ailleurs dans la plateforme et sur quelles briques elle s'appuie.
Runtime voix
Widget chat public
Monitoring live
Analytics et transcripts
FAQ locale
Faut-il maintenir deux agents distincts pour la voix et le chat ?
Le but est au contraire de mutualiser la logique d'orchestration pour réduire la duplication et les divergences de comportement.
Le transfert humain peut-il garder le contexte ?
Oui, le handoff doit transmettre les informations utiles pour éviter aux équipes de reprendre la conversation à zéro.
Prochaine etape
Voir la fonctionnalite dans un parcours reel
La bonne demonstration ne montre pas seulement l'interface. Elle relie la fonctionnalite au flow, aux integrations et a l'exploitation derriere.
Feature reliee
Visual Flow Builder
Dessinez des parcours conversationnels lisibles avec des étapes, des transitions, des guards et des tools autorisés par contexte.
Feature reliee
Live Monitoring
Suivez les sessions en direct, inspectez les événements utiles et identifiez les frictions avant qu'elles ne deviennent une dette invisible.
Feature reliee
Tools et connecteurs
Branchez l'agent à vos outils, données et workflows sans perdre le contrôle sur ce qu'il peut appeler et à quel moment.