Use case
Support client de premier niveau
Automatiser les demandes répétitives, transférer les cas complexes avec résumé et réduire le coût par contact.
60-75% de demandes N1 automatisées
-40 à -60% de coût par contact
Cas d'usage
Des cas concrets pour le support, le commerce,
le dispatch et les opérations multi-clients.
Chaque use case doit pouvoir être relié à des outils métier, des policies de gouvernance et des métriques de pilotage. La page assume cet angle opérationnel.
Use case
Prise de rendez-vous automatisée
Consulter un planning, proposer un créneau, confirmer par SMS/email et capter les demandes hors horaires.
3 à 5 h/jour économisées
+20 à 40% de RDV hors horaires
Use case
Qualification commerciale
Qualifier les leads rapidement, enrichir le CRM et transférer les leads chauds au bon commercial.
Lead time < 5 min
-50 à -70% de temps de qualification
Use case
Assistant documentaire
Interroger une knowledge base interne issue de documents ou de sources connectées avec citations et preview.
-60 à -80% de temps de recherche
-40 à -55% de tickets IT N1
Use case
Dispatch et triage
Qualifier l'urgence, router vers la bonne personne et garder une trace exploitable et auditable.
Triage < 30 sec
>95% d'escalades correctes ciblées
Use case
Opérations multi-clients
Gérer plusieurs tenants clients avec rôles, isolation SQL stricte et impersonation auditée.
1 plateforme pour N clients
Support cross-tenant gouverné