Axe 1
Voir les sessions en direct
Les équipes opérations peuvent suivre les conversations actives et comprendre rapidement ce qui se passe.
Retour aux fonctionnalites
Observabilité
Live Monitoring
Le monitoring ne sert pas juste à voir des chiffres. Il doit aider l'équipe à comprendre ce qu'a fait l'agent, à quel coût, et où agir pour corriger.
Sessions live et lecture du contexte
Visibilité sur les coûts et les signaux post-call
Pont naturel vers replay et amélioration continue
Live monitor temps réel
Analytics et post-call
Coûts et signaux d'usage
Ce que vous pouvez faire
Capacites cle pour monitoring
Suivez les sessions en direct, inspectez les événements utiles et identifiez les frictions avant qu'elles ne deviennent une dette invisible.
Axe 2
Identifier les points de friction
Moments de blocage, sorties de cadre, appels répétitifs ou escalades inutiles deviennent visibles.
Axe 3
Maîtriser les coûts
L'analyse ne se limite pas à la qualité perçue. Elle doit aussi permettre d'identifier les parcours trop chers ou inefficaces.
Axe 4
Boucler avec les evals
Une session observée en production doit pouvoir nourrir des replays et des scénarios de correction.
Comment ca fonctionne
Lecture sequentielle du parcours
Une longue page feature doit rester pedagogique. Cette section remplace un mur de texte par une progression claire de la logique produit.
1
Etape 1
Observer le run
Les sessions sont visibles pendant l'exécution avec les signaux utiles pour comprendre le contexte.
2
Etape 2
Diagnostiquer
L'équipe identifie les appels, bifurcations ou frictions qui ont conduit à un résultat insatisfaisant.
3
Etape 3
Transformer en action
Le cas remonte dans les evals, le replay ou les ajustements de flow pour corriger proprement.
4
Etape 4
Vérifier l'amélioration
Le monitoring confirme ensuite si les modifications réduisent l'incident, le coût ou le mauvais routage.
Lecture active
1
Monitoring
Observer le run
Les sessions sont visibles pendant l'exécution avec les signaux utiles pour comprendre le contexte.
Live monitor temps réel
Analytics et post-call
Coûts et signaux d'usage
Exemples concrets
Cas d'usage directement relies au produit
Chaque feature doit se lire a travers des usages reellement exploitables, pas seulement des promesses de principe.
Use case
Incident de support
Une conversation en direct montre un appel tool mal orienté ou un manque de contexte avant escalation.
Résolution plus rapide et correction plus précise.
Use case
Pilotage des coûts
Détection de parcours trop longs, d'appels redondants ou de sessions qui consomment trop de ressources.
Moins de dette d'exploitation et une meilleure maîtrise économique.
Use case
Suivi de lancement
Observation des premiers usages après mise en production pour vérifier le comportement réel.
Validation terrain plus rapide que des suppositions hors prod.
Visuels produit
Vues produit reliees a la fonctionnalite
Le hero montre maintenant un grand visuel de dashboard. Cette section sert ensuite a presenter des vues de soutien sans casser la composition generale.
Vue principale
Vue sessions live
Liste des conversations en cours avec statut, durée, motif et accès direct au détail de l'appel.
KPIs et signaux post-call
Indicateurs runtime (transferts HTL, providers OK, charge système) reliés directement aux signaux post-call.
Integrations et gouvernance
Surfaces reliees a cette fonctionnalite
Cette liste aide a comprendre ce que la feature consomme, ce qu'elle active ailleurs dans la plateforme et sur quelles briques elle s'appuie.
Sessions live
Analytics post-call
Coûts
Replay
Evals
FAQ locale
Le monitoring sert-il seulement à la supervision en direct ?
Non. Sa vraie valeur est dans la capacité à comprendre, prioriser et transformer les cas observés en corrections produit.
Peut-on relier une session live à un travail d'amélioration ?
Oui, le monitoring doit alimenter replay, evals et ajustements de flow ou de tools.
Prochaine etape
Voir la fonctionnalite dans un parcours reel
La bonne demonstration ne montre pas seulement l'interface. Elle relie la fonctionnalite au flow, aux integrations et a l'exploitation derriere.
Feature reliee
Evals et Replay
Rejouez des sessions réelles, comparez les résultats et fiabilisez vos changements avant impact production.
Feature reliee
Voice + Chat
Une orchestration unifiée pour conversations vocales et chat, avec le même cadre d'observation, de routage et de handoff.
Feature reliee
Visual Flow Builder
Dessinez des parcours conversationnels lisibles avec des étapes, des transitions, des guards et des tools autorisés par contexte.